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客戶服務(wù)

1、 服務(wù)目標(biāo)

雷恩非常重視客戶滿意,雷恩客戶支持在這里起著關(guān)鍵性的作用,從它身上,能反映出我們對(duì)客戶的重視和承諾,雷恩技術(shù)支持服務(wù)的目標(biāo)是:

“及時(shí)、快速、可靠地解決在產(chǎn)品的使用過(guò)程中所遇到的技術(shù)問(wèn)題,使所有售出的產(chǎn)品可以更加安全穩(wěn)定地運(yùn)行,以保障和促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展并取得更大的成功?!?

為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),雷恩技術(shù)支持的任務(wù)是:

“我們要以具有豐富產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師、高級(jí)技術(shù)支持專(zhuān)家和注射輸液泵類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)支持功能等完善、全面的客戶支持體系使雷恩提供的支持服務(wù)水平超過(guò)客戶的預(yù)期。”


2、 客戶支持團(tuán)隊(duì)

雷恩客戶支持團(tuán)隊(duì)是由雷恩技術(shù)部支持中心為主的經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)技術(shù)培訓(xùn),有較高業(yè)務(wù)水平的工程師組成的。這是一支以客戶為中心的,具有高度責(zé)任心和充滿熱情的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),他們可以想您提供技術(shù)支持和幫助,回答您的問(wèn)題,針對(duì)您的技術(shù)問(wèn)題制定解決方案。


3、 服務(wù)方式及范圍

雷恩為不同產(chǎn)品客戶設(shè)計(jì)了形式多樣的技術(shù)支持服務(wù)。針對(duì)不同服務(wù)合約的客戶,雷恩客戶支持團(tuán)隊(duì)將相應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)、電話及電子郵件等形式的技術(shù)幫助。


服務(wù)方式:

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化支持。

遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)。


服務(wù)范圍:

產(chǎn)品的基本配置。

產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的根源分析與診斷。

提供產(chǎn)品本身問(wèn)題的修正性軟件。

產(chǎn)品的返修。


4、服務(wù)相應(yīng)時(shí)間


正常服務(wù)時(shí)間為每周一至周五,上午八點(diǎn)半到下午五點(diǎn)(公共假期除外),對(duì)于客戶提交的問(wèn)題,工程師將在接到客戶電話后兩小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。

對(duì)于客戶以電子形式提交的技術(shù)問(wèn)題,工程師將在第二個(gè)工作日予以響應(yīng)(特殊情況除外,例如:網(wǎng)絡(luò)故障)。


5、客戶技術(shù)支持流程圖


6、如何獲得技術(shù)支持服務(wù)


您可以通過(guò)以下幾種方式與客戶支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系:

地址:上海松江區(qū)徐塘路168號(hào)2幢2層

郵編:201612

固定電話:021-54500289,54500150

全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線:400-820-5733

24小時(shí)售后服務(wù)專(zhuān)線: 15800330010

傳真:021-54500155

電子郵件: jinzhengxin@leienyl.com

QQ在線:229836206 (雷恩售后)

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